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Preguntas más frecuentes

¿El pago es seguro?

Bookmecanary.com es una empresa canaria que lleva más de 20 años operando en el sector y cuida especialmente la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes.

Solo utilizamos medios de pago seguros (VISA, MasterCard, PayPal.) y en ningún caso almacenamos números de tarjetas de crédito de nuestros clientes, ni los enviamos a terceros, lo que te asegura un nivel de seguridad máximo en las transacciones.

Por otro lado, cuidamos especialmente la privacidad de tus datos, y nos comprometemos a solo utilizarlos para proporcionarte los servicios contratados y/o enviarte puntualmente ofertas de tu interés si así lo has elegido en el proceso de reserva. En ningún caso pasamos estos datos a terceros. Puedes consultar más sobre nuestra política de privacidad .aquí

¿Como reservar y cuando se hace el pago?

Para confirmar tu reserva una vez estés totalmente seguro y basta con realizar el pago sobre el total del alquiler.

Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito a traves de la pasarela segura de Stripe y PayPal mundialmente conocidos por su seguridad y confianza .

Nuestra web esta alojada en un servidor seguro por lo que todos los datos de manera bidireccional se encuentran encriptados para la total seguridad de nuestros clientes.

Cualquiera que sea la forma de pago elegida, el alojamiento quedará bloqueado y reservado para ti.

En los precios esta incluida la limpieza final y no exigimos ningún tipo de fianza.

¿Quiero cancelar una reserva?

Una vez realizada la reserva usted dispondrá de un periodo de gracia 48 horas para cancelar la misma gratuitamente.

En supuesto de cancelar la reserva hasta 90 días antes de su fecha de llegada, le será reembolsado un 50% de la cantidad contratada.

En los 90 días previos a su llegada el pago efectuado no será reembolsado.

¿Quiero modificar una reserva?

Para modificar una reserva debes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@bookmecanary.com. Contactaremos con el propietario o  gestor del alojamiento y te asistiremos en el proceso de cambio de su reserva para encontrar la mejor solución.

En caso de que la modificación suponga un menor importe de la reserva pueden existir penalizaciones por parte del propietario o gestor una vez transcurridas 24 horas de la misma .

Obligaciones del cliente

El cliente debe respetar la propiedad, sus muebles y equipamiento y dejarlo en el mismo estado en el que le fue entregado.

El cliente se obliga a cumplir las normas del edificio o urbanización donde esté alojado, así como la normativa  legal  en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc…

No está permitido ocupar el alojamiento por más personas de las estipuladas en la reserva.

El cliente debe contactar con el responsable de llaves y avisar de su hora de llegada al menos 3 días antes de la entrada

Responsabilidad de bookmecanary.com y procedimiento para reclamaciones

Bookmecanary.com es un intermediario que pone en contacto a el propietario o gestor del alojamiento con el viajero.

Es el propietario quien introduce y actualiza la información en el portal. También es el propietario quien presta el servicio de alojamiento. Por tanto el propietario o gestor es el único responsable de la calidad de los servicios contratados y de la veracidad de la información publicada en la web.

En caso de queja o reclamación esta debe enviarse por escrito a Bookmecanary.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrada, al correo info@bookmecanary.com . También debe informarse de la misma al propietario o gestor para que tenga la oportunidad de solucionar el problema.

Bookmecanary.com mediará entre el gestor de la propiedad y Usted para facilitar la resolución de la incidencia.

En caso de que no fuera posible solucionar la incidencia, Bookmecanary.com cancelará la reserva y propondrá otro alojamiento alternativo de similar precio y características, ya sea del mismo propietario o de otro proveedor.

En el caso de que el alojamiento alternativo no sea aceptado, Bookmecanary.com solo devolverá el importe pagado como anticipo en los siguientes casos que se detallan en nuestra política de devoluciones

¿Qué incluye el precio de la reserva?

Los precios se muestran con impuestos incluidos, e incluyen el servicio de alojamiento así como los utensilios de cocina, vajilla y otros enseres necesarios para habitar la casa.

El alojamiento se entrega limpio y la limpieza final esta incluida también , sábanas, toallas están incluidas también.

En la ficha del alojamiento encontrarás la lista de todos los servicios incluidos en la reserva y también los que son opcionales.

En todo caso, en el email de confirmación que recibirás al finalizar la reserva se especificarán todos los detalles para que no haya ninguna duda.

¿Cual es la hora de entrada y salida del alojamiento?

Normalmente la entrada es por la tarde sobre las 15:00 p.m. y la salida almediodia sobre las 12 a.m.

. En algunos alojamientos existe la posibilidad de entrar antes o salir después pagando una cantidad extra. Si necesitas cambiar la hora puedes comentarlo una vez hayas realizado la reserva tener en cuenta que después de las 22:00 puede haber cargos adicionales.

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